Infraestructuras tecnológicas
Casi todas las empresas con más de 10 trabajadores cuentan con ordenadores, teléfono móvil, conexión a Internet y correo electrónico. Sin embargo, los datos no son tan positivos en aquellas pequeñas empresas en las que trabajan menos de 10 personas. Tres de cada 10 de estas empresas no tienen ordenador o teléfono móvil y el 40% no tiene conexión a internet o correo electrónico.
Internet ofrece muchos y muy variados servicios. El 96,8% de las empresas usa Internet para buscar información, el 91,5% para servicios bancarios y el 91,3% lo usa como plataforma de comunicación. Son menos las empresas y trabajadores que usan la web para observar el comportamiento del mercado (51,9%), para obtener servicios posventa o preventa (52,7%) o como herramienta de formación (45%).
Sitio web corporativo
Para muchas personas, aquello que no está en internet no existe. No obstante, tan solo el 71,6% de las empresas optan por poner su marca en la web. Los principales servicios que ofrecen estas empresas en su sitio web son la presentación de la propia firma (93,6%) y la declaración de política de intimidad (63,2%).
No todas las empresas que están en la web tienen un escaparate con sus productos. Solo el 56,4% de ellas ofrecen un catálogo, y el 15,2% ofrecen servicio de compra online. Y, para quien busca trabajo y está pensando en enviar su currículum a través de la web, solo 2 de cada 10 empresas tienen disponible el servicio de recepción de solicitudes de trabajo.
Medios sociales
Aunque cada vez son más las empresas que usan las plataformas sociales para darse a conocer, a día de hoy los datos son aún desproporcionalmente inferiores a las oportunidades que estos medios ofrecen. Siete de cada 10 empresas no están presentes en redes sociales como Facebook, LinkedIn o Tuenti y 9 de cada 10 no tiene blog o una cuenta en Twitter. Las plataformas multimedia no tienen mejores datos: sólo el 15,3% tiene una cuenta y publica contenido.
Las razones por las que las pocas empresas que usan estos medios sociales deciden hacerlo son diversas. Algunos ven en estas plataformas una buena oportunidad para publicitarse (23,2%), otros lo usan como canal de información a los clientes (18,8%) e involucrarles en la mejora del producto (10,5%), como medio para intercambiar opiniones (9,6%) o colaborar con socios comerciales (8,7%). Y, a pesar de que hoy en día encontrar trabajo a través de redes sociales es una realidad, tan solo el 5,9% de las empresas usa los medios sociales con este fin.
Comercio electrónico
El 14% de las empresas con 10 o más trabajadores realizaron ventas mediante comercio electrónico el pasado año. Los sectores que más vendieron a través de comercio electrónico fueron el de industria (19,3%) y el de servicios (10,9%), seguidos del sector tecnológico (8,4%). En cuanto a las compras realizadas por las empresas mediante comercio electrónico, el ranking varía. Lo encabeza el sector tecnológico (35,1%), el de industria (21,6%) y el sector servicios (21%). Las empresas que se dedican al sector construcción no compran ni venden debido a la condición de su producto.
Aunque la mayor razón por las que las empresas deciden no vender mediante comercio electrónico es la imposibilidad de vender su producto a través de Internet (58,8%), algunas siguen desconfiando de la protección de datos (9,3%). Los problemas con el transporte (16,3%), el pago (11,8%) y el marco legal (6,6%) son algunas razones más por las que rechazan este tipo de venta.
